POLÍTICAS DE GARANTÍA & POSTVENTA.
El PROVEEDOR, SOLOIPE garantiza el suministro de equipo nuevo en todos los componentes, piezas o partes incluyendo la mano de obra de instalación de todos y cada uno de los conceptos especificados en nuestras cotizaciones.
SOLOIPE garantiza que cada
producto que compre está libre de defectos en materiales y mano de obra bajo
uso normal durante el período de garantía. El período de garantía para el
producto comienza en la fecha original de compra.
Todas nuestras instalaciones y
servicios cubren las configuraciones iniciales, consumibles, uso de herramienta
y equipo propio, así como las capacitaciones a los usuarios o analistas
finales, una vez completado el periodo de capacitación y validez a entera
satisfacción del cliente se da por terminada y cerrada la correcta puesta en
operación de los suministros y servicios contratados.
La responsabilidad de SOLOIPE, en
todos los casos de garantía, será tramitar la solicitud de la garantía ante el
fabricante y realizar los trámites de exportación y reimportación de la pieza
dañada o equipo que este en duda, previa autorización por escrito del Cliente,
aceptando la siguiente condición. Los gastos que por este trámite se realicen,
serán cubiertos por:
a) SOLOIPE si el
fabricante determina que si aplica la garantía o
b) Cliente,
si el fabricante rechaza el reclamo de la garantía.
El Cliente acepta completa
responsabilidad por su software y datos, incluyendo la responsabilidad de tener
sus respaldos.
La reparación o reemplazo de un
producto durante la garantía, no extenderá el término original de la garantía.
CONDICIONES
1. El
equipo deberá presentarse o mantenerse completo para su diagnóstico.
2. SOLOIPE o el Fabricante
utilizaran piezas nuevas o reconstruidas a su discreción y quedaran en posesión
de las partes removidas de los productos reparados.
3. El
tiempo de reparación en ningún caso será mayor de 30 días contados a partir de
la fecha de recepción del reporte de servicio.
4. Las
actividades de configuración, programación y diagnóstico de unidades que NO
estén fallando y se requiera asistencia o capacitación no está cubiertas por la
garantía, por lo que SOLOIPE o el fabricante se reservan el derecho de cobrar
por dichos servicios, así como a no absorber el costo del retorno.
5. Esta
garantía será invalidada si el producto sufre cualquier modificación o intento
de reparación durante el periodo de garantía.
6. Favor
de Leer Cuidadosamente las Instrucciones de Uso e Instalación del fabricante,
antes de encender el equipo, así como los Términos de la Presente Póliza.
ESTA GARANTIA NO ES VALIDA EN LOS
SIGUIENTES CASOS:
1. Cuando
el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las indicadas en sus
especificaciones ambientales.
2. Cuando
el producto no ha sido operado de acuerdo con el manual de uso apropiado.
3. Cuando
el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas por la
empresa.
4. La
Garantía NO cubre desgaste normal de la unidad.
Cuando exista alguna duda, con
respecto a la aplicación o no de la garantía, el fabricante tendrá la última
palabra en decidir si aplica o no la garantía.
SOPORTE TECNICO POSTVENTA.
En nuestra visita de soporte en sitio
se incluyen los suministros consumibles y herramientas necesarias para el
cuidado de los equipos y su correcta manipulación de desarme, ajuste o
reparación.
Una vez que “El Cliente” reporte la
necesidad de un servicio de emergencia técnica, vía telefónica y/o en soloipe.com/soporte “La
empresa” se compromete a atenderlo dentro de las siguientes (24) horas, en el
siguiente horario: de lunes a viernes de las 08:00 las 19:00 horas.
Si los trabajos se tienen que realizar
fuera de estos días y horarios, se cotizarán por separado.
En caso de sufrir alguna falla en su
sistema por situaciones particulares o causales que no correspondan a una
Garantía, (Fallos de Corriente Eléctrica, Cortos Circuitos, Perdida de Internet
otro tipo de Fallos de Funcionamiento ) podrá requerir la asistencia de nuestro
personal técnico el cual tendrá costo de visita en sitio de acuerdo al tipo de
fallo o necesidad, este tipo de servicio tiene un tiempo de respuesta de 72
horas a partir del reporte por parte del cliente por cualquiera de nuestros
medios de atención y no incluye piezas o partes.
Para solicitar soporte técnico deberá levantar
un ticket de soporte en soloipe.com/soporte, se le informará durante todo el proceso el seguimiento del ticket vía correo.