POLÍTICAS DE GARANTÍA & POSTVENTA.

El PROVEEDOR, SOLOIPE garantiza el suministro de equipo nuevo en todos los componentes, piezas o partes incluyendo la mano de obra de instalación de todos y cada uno de los conceptos especificados en nuestras cotizaciones.

SOLOIPE garantiza que cada producto que compre está libre de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal durante el período de garantía. El período de garantía para el producto comienza en la fecha original de compra.

Todas nuestras instalaciones y servicios cubren las configuraciones iniciales, consumibles, uso de herramienta y equipo propio, así como las capacitaciones a los usuarios o analistas finales, una vez completado el periodo de capacitación y validez a entera satisfacción del cliente se da por terminada y cerrada la correcta puesta en operación de los suministros y servicios contratados.

La responsabilidad de SOLOIPE, en todos los casos de garantía, será tramitar la solicitud de la garantía ante el fabricante y realizar los trámites de exportación y reimportación de la pieza dañada o equipo que este en duda, previa autorización por escrito del Cliente, aceptando la siguiente condición. Los gastos que por este trámite se realicen, serán cubiertos por:

a)     SOLOIPE si el fabricante determina que si aplica la garantía o

b)     Cliente, si el fabricante rechaza el reclamo de la garantía.

El Cliente acepta completa responsabilidad por su software y datos, incluyendo la responsabilidad de tener sus respaldos.

La reparación o reemplazo de un producto durante la garantía, no extenderá el término original de la garantía.

CONDICIONES

1.     El equipo deberá presentarse o mantenerse completo para su diagnóstico.

2.   SOLOIPE o el Fabricante utilizaran piezas nuevas o reconstruidas a su discreción y quedaran en posesión de las partes removidas de los productos reparados.

3.     El tiempo de reparación en ningún caso será mayor de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del reporte de servicio.

4.     Las actividades de configuración, programación y diagnóstico de unidades que NO estén fallando y se requiera asistencia o capacitación no está cubiertas por la garantía, por lo que SOLOIPE o el fabricante se reservan el derecho de cobrar por dichos servicios, así como a no absorber el costo del retorno.

5.     Esta garantía será invalidada si el producto sufre cualquier modificación o intento de reparación durante el periodo de garantía.

6.     Favor de Leer Cuidadosamente las Instrucciones de Uso e Instalación del fabricante, antes de encender el equipo, así como los Términos de la Presente Póliza.

ESTA GARANTIA NO ES VALIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

1.     Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las indicadas en sus especificaciones ambientales.

2.     Cuando el producto no ha sido operado de acuerdo con el manual de uso apropiado.

3.     Cuando el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas por la empresa.

4.     La Garantía NO cubre desgaste normal de la unidad.

Cuando exista alguna duda, con respecto a la aplicación o no de la garantía, el fabricante tendrá la última palabra en decidir si aplica o no la garantía.

SOPORTE TECNICO POSTVENTA.

En nuestra visita de soporte en sitio se incluyen los suministros consumibles y herramientas necesarias para el cuidado de los equipos y su correcta manipulación de desarme, ajuste o reparación.

Una vez que “El Cliente” reporte la necesidad de un servicio de emergencia técnica, vía telefónica y/o en soloipe.com/soporte “La empresa” se compromete a atenderlo dentro de las siguientes (24) horas, en el siguiente horario: de lunes a viernes de las 08:00 las 19:00 horas.

Si los trabajos se tienen que realizar fuera de estos días y horarios, se cotizarán por separado.

En caso de sufrir alguna falla en su sistema por situaciones particulares o causales que no correspondan a una Garantía, (Fallos de Corriente Eléctrica, Cortos Circuitos, Perdida de Internet otro tipo de Fallos de Funcionamiento ) podrá requerir la asistencia de nuestro personal técnico el cual tendrá costo de visita en sitio de acuerdo al tipo de fallo o necesidad, este tipo de servicio tiene un tiempo de respuesta de 72 horas a partir del reporte por parte del cliente por cualquiera de nuestros medios de atención y no incluye piezas o partes.

Para solicitar soporte técnico deberá levantar un ticket de soporte en soloipe.com/soporte, se le informará durante todo el proceso el seguimiento del ticket vía correo.